Warto wiedzieć - gdybyś musiał reklamować

Nie można się już, jednakowoż, odwołać od decyzji jaką w sprawie reklamacji wydał. Warto podkreślić, że nowy akt wykonawczy dotyczy reklamacji wszystkich usług telekomunikacyjnych, a nie tylko usług powszechnych (czyli dostępnych dla abonentów sieci stacjonarnych).

Co powinna zawierać reklamacja:
Usługę telekomunikacyjną można reklamować wówczas, gdy dostawca usług nie wykonał usługi lub wykonał ją nienależycie. Prawo wniesienia reklamacji przysługuje zarówno abonentowi jak i osobom korzystającym z usług. Reklamacje możemy składać zarówno bezpośrednio w biurach operatorskich jak i w każdym punkcie sprzedaży usług.

A oto jakie dane powinna ona zawierać: 
- imię i nazwisko albo nazwę, adres zamieszkania lub siedziby
  użytkownika
- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
- numer telefonu oraz numer ewidencyjny (nadany przez operatora)
  lub adres miejsca zakończenia sieci
- datę złożenia wniosku o zawarcie umowy (w przypadku gdy
  operator z własnej winy nie dotrzymał wyznaczonego terminu
  zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi
  bezpłatnego dostępu do internetu dla podmiotów uprawnionych
  - m.in. szkół)
- datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia
  świadczenia usługi telekomunikacyjnej (w przypadku gdy operator
  nie dotrzymał z własnej winy określonego w umowie terminu,
  w którym miał rozpocząć świadczenie usług)
- wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - jeśli 
  reklamujący żąda ich wypłaty
- numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty
  odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie tej
  kwoty na poczet przyszłych płatności
- podpis reklamującego - jeśli reklamacja została złożona na piśmie

Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, bądź od dnia doręczenia faktury, zawierającej nieprawidłowe naliczenie należności.
Reklamację możemy wnieść zarówno pisemnie również korzystając z feksu czy poczty elektronicznej jak i telefonicznie.

oprac: S. Kowalska źródło: Tygodnik Płocki, 2004.12.07 "Telekomunikacja. Prawa abonentów. Jak skutecznie reklamować rachunek telefoniczny." Ewa Usowicz Gazeta Prawna

Wyraź swoją opinię