Zwiększono liczbę konsultantów o 20%, co wydatnie usprawniło jej funkcjonowanie zwłaszcza w godzinach szczytu. Wprowadzono również możliwość składania reklamacji przez Internet.
Na stronach www.tp.pl/dom/kontakt/obsluga_klienta/zgloszenie/ znajdziemy gotowy formularz zgłoszeniowy usługi reklamacyjnej. Klienci mogą również rozmawiać z dyrektorami firmy dyżurującymi w wyznaczone dni. Operator przeprowadził również szeroko zakrojoną kampanię informacyjną: w jaki sposób klienci mogą kontaktować się z TP. Odpowiednie ulotki wysłano do abonentów z fakturami. Dostępne są również w Telepunktach i punktach sprzedaży Idei.

oprac: S. Kowalska źródło: Gazeta Pomorska, 2004.07.19
"Sprawniej na łączach" Małgorzata Wąsowicz