I gdzie te prawa?

Prawo telekomunikacyjne zawiera zapis, że jeśli operator telekomunikacyjny w ciągu 30 dni nie odpowie na reklamacje klienta, to jest ona uznana. Niestety jednocześnie cofa ono kilka wcześniejszych regulacji. I tak na przyklad w przypadku, gdy operator odrzuci naszą reklamacje, to nie może się on - tak jak do tej pory - odwołać od tej decyzji do wyższej instancji u operatora, i  dopiero potem kierować ewentualnie sprawę do sądu. Zgodnie z wchodzącym w życie po 30 dniach od opublikowania rozporządzeniem, jeśli operator nie uwzględni reklamacji, klientowi pozostaje dochodzenie swoich racji w sądzie powszechnym lub sądzie polubownym przy prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty.
Poza tym, jeśli operator w ciągu 14 dni rozpatrzy reklamację, to nie musi nam wysyłać pisemnego potwierdzenia jej złożenia. Dziś operator ma taki obowiązek, jeśli reklamacja została złożona ustnie, np. za pośrednictwem błękitnej linii TP.
Zgodnie z dotychczas obowiązującym prawem operator miał rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni, a w sytuacji szczególnej - po uprzednim poinformowaniu klienta - miał na to 30 dni. Nowe rozporządzenie od razu mówi o 30 dniach.


oprac: S. Kowalska źródło: Rzeczpospolita, 2004.10.13 "Telekomunikacja. Rozporządzenie o reklamacjach. Polepszyło się, ale operatorom" Tomasz Świderek

Wyraź swoją opinię