Warto wiedzieć na przykład to, że telefonując na numery o podwyższonej płatności przed rozpoczęciem połączenia powinniśmy zostać dokładnie poinformowani ile wynosi taka opłata. Poza tym w przypadku tego typu numerów (linie 0-700, 0-300) usługodawcy mają obowiązek, jeśli wyrazimy takie życzenie, bezpłatnie blokować połączenia tago typu. 

Reklamacje
Firmy telekomunikacyjne mają obowiązek przyjmować reklamacje składane w każdy sposób: telefonicznie, ustnie w punkcie obsługi, pisemnie, a nawet przez internet. Warto pamiętać, iż jej przyjęcie powinno zostać pisemnie potwierdzone przez operatora - co oznacza że w ciągu 14 dni powinniśmy otrzymać informacje, który oddział będzie zajmował się usuwaniem usterki. Na nas spoczywa obowiązek dokładnego określenia roszczeń, podania wysokości ewentualnego odszkodowania i co chyba oczywiste podania naszych aboeneckich danych. Operator powinien odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni. W przypadku braku odpowiedzi po tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą. My na zgłoszenie problemu czy usterki mamy 12 miesięcy.

Przenoszenie numeru
Wniosek o przeniesienie numeru trzeba zgłosić na piśmie. Operator telekomunikacyjny może odmówić nam pozostawienia starego numeru. Może tak jednak postąpić tylko i wyłacznie wtedy gdy występują realne problemy techniczne uniemożliwiające przeniesienie lub nowy adres abonenta znajduje się w innej strefie numeracyjnej. Operator nie ma prawa wyłączyć nam telefonu zanim nie zacznie działać nowy numer w nowej sieci. To samo dotyczy telefonów komórkowych (np. gdy zmieniamy sieć).

Wykaz zrealizowanych połączeń bezpłatnie
Wraz z rachunkiem powinniśmy otrzymywać podstawowy wykaz zrealizowanych płatnych połączeń z podaniem ich rodzaju i liczby jednostek rozliczeniowych. Na żądanie operator musi dostarczyć nam również szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych, za który może pobierać opłatę określoną w cenniku.
 
oprac: S. Kowalska źródło: Express Ilustrowany, 2005.04.25
"Masz prawo wiedzieć…" Mirosław Malinowski