Dane za rok 2004 przedstawiają się następująco: doliczono się 770 działających na rynku call centers, a liczbę zatrudnionych w nich osób oszacowano na ok. 30 tys. Na koniec 2008 r. liczby te mają się zwiększyć odpowiednio do 1,4 tys. placówek i 50 tys. pracowników.
Raport wskazuje również źródła dynamicznego rozwoju branży i ewentualne jej perspektywy. Wimienia się tu przede wszystkim dalszy rozwój usług outsourcingu, w szczególności outsoucingu prowadzonego dla instytucji z sektora finansowego i ubezpieczeniowego. W związku z tak określanym zapotrzebowaniem niektóre call center zdobyły już nawet licencję agenta ubezpieczeniowego.
Równorzędnym impulsem dla rozwoju tej branży w Polsce będą zlecenia z zagranicy.
- Wasz kraj ma duże zalety - m.in. bliskość do europejskich central firm. To ułatwia szkolenia, wizyty i kontrolę. Macie też dużą liczbę młodych osób władających obcymi językami, u których nie słychać wyraźnie obcego akcentu - mówi Peter Ryan, analityk Datamonitor.

oprac: S. Kowalska źródło: Parkiet Gazeta Giełdy, 2005.09.03
Inwestycje. Raport o call centers. "Mnożą się infolinie." Konrad Krasuski