Czytelnicy Dziennika Łódzkiego wskazują, że TP praktykuje dość kontrowersyjną zasadę utrzymywania abonentów na siłę, nawet jeśli Ci wyraźnie deklarują chęć zmiany operatora.

Regulacja w tej sprawie mówi jasno, że telekomunikacja ma 30 dni na rozwiązanie umowy od momentu, kiedy otrzyma pismo od abonenta, w którym informuje on, że zdecydował o zakończeniu współpracy. Potem w ciągu dwóch tygodni powinna zawiadomić go pisemnie o możliwości zmiany operatora. Tymczasem terminy są nagminnie przekraczane. Dzieje się tak najczęściej dlatego, że TP po otrzymaniu pisma o rezygnacji albo ignoruje taki sygnał tak długo jak to możliwe i tu nie pomagają monity za pomocą Infolinii, albo uznaje, że przedłożone dokumenty są niepoprawne. A kiedy - jak wskazuje przykład jednej z czytelniczek - te zostaną skorygowane, operator wszczyna całą procedurę od nowa. Czy jest to dobry sposób na zatrzymanie konsumenta, którego podstawowym prawem na rynku jest prawo wyboru? Cóż dla TP wciąż tak, na szczęście to się zmienia.